Gestione segnalazioni:
dal telefono al ticket, da solo.
Le richieste dei condòmini arrivano su telefono, WhatsApp ed email e finiscono in un unico posto: un ticket tracciato, con priorità e tecnico assegnato. Niente più segnalazioni perse tra chiamate, chat e foglietti.
Le segnalazioni si perdono tra mille canali.
Una arriva per telefono, una su WhatsApp, una a voce sotto casa, una via email. Senza un punto unico, qualcosa sfugge sempre: una richiesta dimenticata, un tecnico avvisato in ritardo, un condòmino che richiama arrabbiato. La gestione delle segnalazioni condominiali non è difficile perché sono tante. È difficile perché sono sparse.
Arriva la segnalazione
Per telefono, WhatsApp o email. Il condòmino non deve scaricare nessuna app: usa il canale che già conosce.
Diventa un ticket
Allerto trascrive la richiesta, allega foto o PDF se ci sono, e crea un ticket strutturato con data, luogo e descrizione.
Priorità e assegnazione
Urgente, alta, media o bassa. Il ticket viene assegnato al tecnico o fornitore giusto per quel condominio.
Avanzamento e chiusura
Il tecnico conferma la presa in carico, aggiorna lo stato, chiude l’intervento. Tu vedi tutto lo storico in dashboard.
Tutto in un posto, tutto tracciato.
- Un solo flusso per telefono, WhatsApp ed email
- Ogni segnalazione diventa un ticket con priorità
- Assegnazione automatica al tecnico del condominio
- Stato di avanzamento e storico sempre consultabili
- Notifiche al tecnico su WhatsApp con un tap di conferma
- Integrazione con Danea Domustudio per l’anagrafica
Una segnalazione, qualunque sia
Perdita d'acqua alla scala B. Allerto la classifica come urgente, apre il ticket con la foto che il condòmino ha mandato su WhatsApp e avvisa l'idraulico di zona in meno di un minuto.
Ascensore fermo tra il secondo e il terzo piano. Diventa un ticket assegnato al manutentore, con l'orario in cui si è bloccato e il riferimento dell'impianto, pronto da inoltrare senza che tu apra il gestionale.
Riscaldamento spento a gennaio. Parte come alta priorità verso il termotecnico. Una lampadina fulminata in cortile, invece, entra in coda con priorità bassa: importante, ma non nel mezzo della notte.
Ogni segnalazione lascia una traccia: chi l'ha aperta, a chi è andata, quando è stata chiusa. Quando un condòmino ti chiede a che punto siete, la risposta è già lì. E quando arriva l'assemblea, hai lo storico degli interventi pronto, invece di ricostruirlo a memoria.
Ogni segnalazione ha un responsabile, sempre
Il punto debole della gestione delle segnalazioni condominiali non è aprire la richiesta: è non perderla di vista dopo. Un intervento assegnato e poi dimenticato, un tecnico che doveva passare e non si sa se è passato, un condòmino che richiama perché nessuno gli ha detto niente. Con un ticket tracciato questo non succede: ogni segnalazione ha uno stato, un responsabile e una data, e finché non è chiusa resta visibile.
Quando gestisci più condomìni, ognuno con i suoi fornitori, Allerto manda la segnalazione al tecnico giusto per quel palazzo senza che tu debba ricordarti chi fa cosa e dove. L'idraulico della scala B, il manutentore dell'ascensore, il termotecnico: ciascuno riceve solo ciò che lo riguarda, su WhatsApp, e conferma con un tap.
E quando serve rendere conto, sei pronto. In assemblea, davanti a un condòmino che protesta, o solo per capire come è andato l'anno, hai lo storico completo: quante segnalazioni, quanto ci è voluto a chiuderle, chi le ha gestite. La gestione smette di vivere nella tua memoria e nei foglietti, e diventa qualcosa che puoi mostrare.
Domande frequenti
Come vengono raccolte le segnalazioni dei condòmini?
Su tre canali con un unico assistente: telefono, WhatsApp ed email. Il condòmino comunica come preferisce e tu ricevi ogni segnalazione già strutturata in un ticket, senza copiare niente a mano.
Posso vedere lo stato di ogni segnalazione?
Sì. Ogni segnalazione diventa un ticket tracciato nella dashboard Allerto, con priorità, tecnico assegnato, stato di avanzamento e storico completo. Niente più richieste perse tra WhatsApp, post-it e chiamate.
Si collega al mio gestionale?
Allerto non è un gestionale e non lo sostituisce: è il front-end che raccoglie e smista le segnalazioni. Con Danea Domustudio si integra direttamente e sincronizza l’anagrafica di condomìni e condòmini, senza doppioni. I ticket restano in Allerto e si esportano.
I tecnici come ricevono le segnalazioni?
Il tecnico di zona riceve la segnalazione completa su WhatsApp, con link al ticket, e conferma la presa in carico con un tap. Niente telefonate di rimbalzo.
Una sola coda per tutte le segnalazioni.
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